Panier

Questions fréquemment posées

Retrouvez ci-dessous un ensemble de questions nous permettant de vous satisfaire

Pourquoi plus d’articles sont disponibles dans la boutique en ligne WG SHOP que dans les magasins?

L’espace de présentation et le stock d’un vendeur sont généralement limités. En tant que magasin de vente par correspondance, la boutique en ligne Street One dispose de capacités de stockage plus importantes. C’est pourquoi nous souhaitons et pouvons vous proposer la gamme complète de chaque collection, du moins tant que les différents articles ne sont pas épuisés.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés dans la ville de  Douala,  quartier New Bell Dernier poteau  km5, lieu-dit Ancien club 105, face bar club 105 city

Livrez-vous partout au Cameroun ?

Nous faisons des livraisons à domicile dans la ville de Douala ; et hors de la ville nous procédons par des expéditions et le client se rend à l’agence de transfert de colis sélectionné de commun accord avec notre service client  pour récupérer sa commande

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Et nous vous donnons la garanti de l’anonymat.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que WG SHOP vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Y a-t-il un montant minimal ou maximal de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement à votre disposition :

Achat sur facture : Vous payez à la réception de la marchandise. C’est plus confortable et sans risque. En collaboration avec notre partenaire

Paiement  par le mobile money  anticipé : Nous réservons les articles que vous souhaitez pendant sept jours maximum à partir de la commande. Vous pouvez ainsi virer ou verser le montant de la commande en toute tranquillité pendant ce délai. Vous trouverez nos coordonnées de paiement mobile lors de la confirmation de commande. Lors du virement, vérifiez que toutes les indications sont complètes et correctes pour que nous puissions vous attribuer le virement correctement et que vous receviez rapidement votre commande. Dès que nous aurons reçu l’intégralité du règlement de la commande sur notre compte, nous pourrons traiter votre commande, emballer votre marchandise et l’envoyer ; nous vous informerons une nouvelle fois à ce moment-là (confirmation d’envoi).

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison a généralement lieu sous 1 – 3 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : wgshop17@gmail.com   N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?

Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail, sms, ou nous vous appelons lorsque nous recevons votre commande et un second appel ou e-mail  dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Comment puis-je contacter WG SHOP pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur  » Contact « dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article?

Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock. Il est possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît. Ou tentez votre chance dans notre magasin WG SHOP Il est possible que l’article que vous souhaitez acheter y soit encore en stock.

Est-il possible de faire des achats sur place ?

Nous disposons des boutiques d’expositions pour des achats surplace, elles sont situées à    Douala,  quartier New Bell Dernier poteau  km5, lieu-dit Ancien club 105, face bar club 105 city pour plus d’informations vous pouvez contacter notre service client par e-mail à wgshop17@gmail.com ou appel et whatsapp +237695260758 / +237656698401/ +237680207624

Livrez-vous également à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en zone CEMAC : partout au Cameroun,  au Gabon, en Guinée Equatorial. Tchad, République Centrafricaine et en république du Congo.

Je n’arrive pas à passer ou finaliser ma commande à la boutique en ligne WG SHOP. Que dois-je faire ?

Avez-vous respecté les étapes pour une commande ? Remplir les cases obligatoires ? Si vous ne l’aviez pas fait correctement, Vous pouvez également écrire un e-mail au Service Clientèle à wgshop17@gmail.com ou par appel, whatsapp au +237695260758 / +237656698401/ +237680207624

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau promotionnel?

Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bon cadeau », puis cliquez sur « Activer ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison à partir de 500 FCFA et varie selon les quartiers de la ville de douala. Pour ceux qui sont hors de la ville, les frais d’expéditions sont à partir de 1000 FCFA et varient en fonction des agences d’expédition selon le choix du client consulté à l’avance

Quels articles puis-je renvoyer et comment ? À quoi dois-je faire attention pendant l'essayage ? Qui supporte les frais de retour et comment s'effectue le remboursement du prix d'achat ?

Vous pouvez renvoyer chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne WG SHOP  dans un délai de 14 jours après réception. Pour assurer le bon déroulement d’un retour, veuillez faire attention à ce qui suit :

Lors de l’essayage, évitez d’abîmer ou de salir la marchandise et, si possible, n’enlevez pas les étiquettes, etc. avant d’avoir décidé de garder la marchandise. Dans le cas contraire, vous devrez éventuellement verser une compensation (par exemple, pour les frais de nettoyage).

Si vous choisissez de nous retourner la marchandise, remettez les étiquettes que vous avez déjà enlevées et utilisez l’emballage original pour protéger les articles ou emballez la marchandise de sorte à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée lors du transport. Pour permettre d’attribuer le retour de votre commande à votre compte, utilisez le bon de retour joint à la livraison. Merci de nous mentionner le motif de votre retour. Nous pourrons ainsi en savoir plus sur votre insatisfaction et améliorer notre service.

Avec les articles que vous retournez, joignez impérativement votre bon de retour ou un papier libre précisant votre numéro de facture et/ou votre numéro client (en cas de paiement anticipé, merci d’indiquer vos coordonnées bancaires également) pour que ce retour vous soit également attribué sans difficulté et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Si vous faites usage de votre droit de retour dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à notre charge. Condition : Nous n’acceptons pas les retours de marchandises injustifiés et plus particulièrement lorsque :

  1. le délai de retour de 14 jours est écoulé ;
  2. la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne WG SHOP
  3. la marchandise achetée n’est pas renvoyée dans le colis de retour ; ou
  4. vous tentez de nous escroquer de manière manifeste.

En cas de retour non autorisé de la marchandise, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Dès que le Centre e-commerce reçoit votre retour, celui-ci est vérifié et un avoir est créé. En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant est crédité sur votre carte de crédit ou sur votre compte de paiement mobile ou remis en main propre. En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après réception du retour.

Comment contacter WG SHOP à propos d'autres sujets?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.